환불 약속이 있다면 네 가지를 함께 확인하세요
| 확인할 항목 | 확인할 내용 | 확인에 쓸 기록 |
|---|---|---|
| 계약기간 | 서비스기간과 정확한 시작일·종료일이 계약서에 있나요? | 계약서의 시작일·종료일 |
| 원로드가 한 일 | 약속한 발주계획 검토, 자료 정리·전달을 했나요? | 검토표, 제출파일, 전송·답변 기록 |
| 계약결과 | 성과조건이 있다면 어떤 계약유형과 상태를 성과로 보나요? | 기관 통지, 전자계약, 계약서와 실적 |
| 고객 협조 | 사실자료 제공, 내용 승인, 공급·계약 대응 등 약속한 일을 했나요? | 자료 요청, 승인·수정·거절 기록 |
네 항목 중 불분명한 것이 있으면 서비스기간의 업무기록부터 비교하세요. 자료를 몇 번 보냈는지만으로 환불을 판단하지 않습니다. 어떤 사업을 왜 골랐는지, 어떤 자료를 언제 어느 공식 경로로 보냈는지 확인해야 합니다.
환불조건과 증명자료를 함께 읽으세요
어떤 때 환불하나요?
환불을 검토할 상황을 확인합니다.얼마를 돌려주나요?
금액·세금·별도비용·뺄 금액을 봅니다.고객이 할 일은 무엇인가요?
자료제공·승인·협조 기한을 봅니다.어떻게 확인하나요?
업무기록·신청시점·처리기한을 봅니다.
환불 약속이 있는지와 이번 상황에 적용되는지는 계약서의 뜻·조건·예외를 확인해야 합니다.
성과를 조건으로 삼으면 “계약체결 1건”의 뜻부터 정하세요
환불조건에서 성과를 계약체결로 정한다면 문서로 확인할 수 있어야 합니다. 누가 무엇을 얼마에, 어떤 기간으로, 언제 계약했는지 봅니다. 명함 수령, 자료 열람, 상담, 견적 요청, 다음 사업 검토 약속, 입찰참가도 성과로 셀지는 계약서에서 따로 정해야 합니다.
계약일과 실제 일한 날이 다르면 먼저 계약서의 체결일을 보세요. 서비스가 끝나기 직전에 협의를 시작해 끝난 뒤 계약한 건은 어떻게 처리할지 미리 정해야 합니다. 계약명이 조금 바뀌었어도 같은 발주기회인지 살펴야 합니다. 기관·할 일·예산·연락기록을 함께 비교하세요.
공개경쟁 낙찰, 지명입찰, 수의시담 중 무엇을 성과로 셀지 마음대로 정하지 마세요. 지명입찰은 지정된 업체끼리 경쟁하는 방식입니다. 수의시담은 수의계약을 위해 가격·조건을 협의하는 절차입니다. 계약서가 정한 경로와 이를 증명할 기관·계약자료를 확인해야 합니다.
환불금, 부가가치세(VAT), 별도비용을 숫자로 적으세요
공개 요금표에는 지명One의 별도 이용요금이 표시돼 있지 않습니다. 계약서에는 부가가치세를 뺀 공급가액, 부가가치세(VAT), 총 납부액을 숫자로 적으세요. 돌려줄 대상 금액과 일부만 환불하는지도 정해야 합니다. 환불 때 세금계산서를 어떻게 처리할지도 함께 적으세요.
외부 시험·인증, 우편·샘플, 번역·인쇄·출장, 발주기관이나 제3기관 수수료가 따로 들 수 있습니다. 고객이 승인한 뒤 실제로 쓰는 비용이라면 이용료와 나눠 미리 적으세요. 어떤 때 발생하고 환불에 포함되는지 계약서에 정해야 합니다. 적지 않은 비용을 나중에 마음대로 빼서는 안 됩니다.
고객이 해야 할 일도 환불조건과 함께 확인하세요
원로드가 사업을 검토하려면 실제 제품·용역, 허가, 공급지역, 실적, 납품기한 자료가 필요합니다. 자료가 없거나 사실과 다르면 기관에 보낼 수 없습니다. 보낸 뒤에도 견적·현장확인·계약조건 협의에 응해야 기회가 계약으로 이어질 수 있습니다.
| 고객 협조사항 | 왜 필요한가요? |
|---|---|
| 정확한 회사·자격·제품자료 제공 | 공급할 수 있는지 판단하고 거짓·만료 자료를 막기 위해 |
| 가격·납품기한·공개할 자료 승인 | 기관이 정한 답변기한 안에 공식자료를 내기 위해 |
| 추가 자료 요청과 질문에 제때 답하기 | 요구한 제품 기준과 실제 공급조건의 차이를 확인하기 위해 |
| 지명입찰·시담·계약협의 참여 | 가격·조건에 합의하고 계약 절차를 진행하기 위해 |
| 변경사항 통보 | 단종·면허·인력·공급지역이 바뀐 내용을 반영하기 위해 |
“고객이 협조하지 않았다”는 말만으로 환불을 막아서는 안 됩니다. 어떤 자료를 언제까지 요청했는지 기록해야 합니다. 자료를 안 주거나 요청을 거절한 일이 어떤 사업의 진행을 막았는지도 확인해야 합니다.
본 공고가 나왔다는 사실만으로 성과가 확정되지는 않습니다
서울역사박물관 해외순회전 설계·제작·설치 및 운송 용역 사례입니다. 사전규격 R26BD00210228 뒤에 본 공고 R26BK01471232가 나왔습니다. 사전규격은 입찰 전에 공개하는 사업 기준입니다. 발주계획이나 사전규격을 찾아 회사자료를 준비한 일은 서비스 업무기록이 될 수 있습니다. 하지만 본 공고가 나왔다고 지명입찰·수의시담 계약까지 맺어진 것은 아닙니다.
고객이 정식 공개입찰에서 낙찰됐다면 그 결과를 따로 기록합니다. 기관의 개별 요청으로 수의시담을 하고 계약까지 했다면 환불조건이 정한 계약인지 확인해야 합니다. 계약유형과 그동안의 진행기록을 비교하세요. 이 내용은 실제 고객사례가 아니라 공개공고를 이용한 판단 예시입니다. 특정 업체가 자료를 보내거나 계약했다는 뜻은 아닙니다.
환불을 판단할 때는 업무기록으로 사실을 확인하세요
- 기간 확인: 계약서의 시작일·종료일과 중지·연장 합의를 봅니다.
- 업무기록 정리: 검토한 발주계획, 제외 이유, 보낸 파일과 답변을 사업별로 모읍니다.
- 계약결과 비교: 지명입찰·수의시담 요청, 견적, 협의, 계약체결 자료를 봅니다.
- 협조 기록 확인: 자료·승인·가격·납품기한·계약 대응이 늦거나 거절된 일이 있는지 봅니다.
- 글로 안내: 환불 여부, 근거, 금액, 세금계산서 처리일정을 고객에게 알립니다.
환불을 신청할 기한과 원로드가 확인·지급할 기한을 계약서에 구체적인 일수로 적으세요. 계약서에 없는 기간을 블로그 글로 새로 정할 수는 없습니다. 개별 합의가 약관과 다르면 글로 남긴 합의도 함께 확인하세요.
계약 전에 중요한 환불조건을 쉽게 읽을 수 있어야 합니다
「약관의 규제에 관한 법률」 제3조는 약관을 알아보기 쉽게 쓰고 중요한 내용을 고객에게 밝히고 설명하도록 정합니다. 약관은 여러 고객과의 계약에 쓰는 공통 조건입니다. 제4조는 개별 합의를 우선하도록 합니다. 제6조는 고객에게 부당하게 불리하거나 예상하기 어려운 조항은 공정성을 잃은 것으로 추정합니다.
“성과가 없으면 환불”이라는 광고만으로는 부족합니다. 어떤 성과를 보는지, 기간을 언제부터 세는지, 성공으로 셀 계약유형은 무엇인지 적어야 합니다. 환불금, 고객이 할 일, 제외 이유와 증명자료도 계약서에서 같은 용어로 설명해야 합니다. 상담기록과 서명한 계약서도 보관하세요.
계약 전에 환불조건을 확인하세요
- 기간의 시작일·종료일과 중지·연장 처리방법이 적혀 있나요?
- 원로드가 검토할 발주계획과 정리·전달할 자료의 범위가 구체적인가요?
- 지명입찰·수의시담의 계약체결을 성공건으로 정했다면 그 뜻을 명확히 적었나요?
- 공개경쟁 낙찰과 서비스 종료 뒤 맺은 계약의 처리방법을 합의했나요?
- 환불할 이용료·VAT·별도비용의 범위를 숫자로 적었나요?
- 고객이 해야 할 자료제공·승인·가격·계약 대응과 기한을 정했나요?
- 예외 이유가 구체적인가요? 그 이유가 해당 사업 진행에 어떤 영향을 줬는지 확인하게 돼 있나요?
- 신청·검토·통지·지급기한과 필요한 증명자료를 글로 정했나요?
환불 약속을 확인할 기록을 남기세요
환불 약속을 했다면 목표사업, 검토결과, 제출파일, 전달·답변, 이후 계약상태를 기록하세요. 계약서의 기준에 맞춰 관리해야 합니다. 상담 설명과 서명한 내용이 다르면 서명본과 개별 합의를 먼저 확인하세요. 업무기록과도 비교해야 합니다.
원로드와 함께 확인하세요
원로드의 공고 통합검색에서 관련 공고를 찾아볼 수 있습니다. 공고 상세와 첨부파일의 조건을 비교하며 확인할 항목을 정리하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 서비스 약속의 범위는 계약서로 확인하세요. 최종 입찰 참여와 가격 제출 여부는 최신 공고 원문, 회사 자료, 발주기관 공식 안내를 다시 비교해 결정해야 합니다.